Politică de retur

“Reziliere/Retragere din contract” – Dreptul tău legal de a renunța la comandă prin efectuarea returului produselor din comandă.

Ai dreptul de a rezilia orice contract în termen de 14 zile fără să oferi nicio justificare.

Perioada de reziliere va expira după 14 zile din ziua în care obții, sau un alt terț decât transportatorul, indicat de tine, obține posesia fizică a bunurilor.

Pentru a îți exercita dreptul de reziliere, trebuie să ne informezi despre decizia ta de a rezilia acest contract printr-o declarație fără echivoc (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail). Detaliile noastre de contact pot fi găsite mai jos. Poți utiliza modelul atașat de formular de reziliere (Formular de retur StomaHouse)

De asemenea, poți completa și trimite electronic formularul-tip de reziliere sau orice altă declarație fără echivoc pe site-ul nostru 

Dacă utilizezi această opțiune, îți vom comunica fără întârziere o confirmare de primire a unei astfel de retrageri sau rezilieri pe un suport durabil (de exemplu prin e-mail).

Pentru a respecta termenul de reziliere, este suficient să trimiți comunicarea ta cu privire la exercitarea dreptului de reziliere înainte de expirarea perioadei de reziliere.

Produse excluse, fara drept de returnare conform OUG 34/2014 art. 16:

a. Licente software;

b. Furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

c. Consumabile (acumulatori,baterii, becuri, cabluri, etc);

d. Produse care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena;

e. Produse de ingrijire personala sau anumite dispozitive medicale utilizate;

f. Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;

g. Servicii prestate catre consumator;

h. Furnizarea de continut digital care nu este livrat pe suport material (aplicatii software livrate printr-un link de download si cheie de activare).

i. Produsele aduse in stoc in urma unei comenzi speciale ferme si al efectuarii platii in avans, nu pot fi returnate.

Produse si categorii de produse care pot fi supuse unor costuri suplimentare in vederea aducerii la conformitate/stare initiala:

a. Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice

b. Dispozitive medicale folosite in interventii chirurgicale, tratament personal sau cu risc de contaminare incrucisata

c. Produse fara ambalaj original sau cu accesorii ce prezinta semne de utilizare.

Mentiune:

Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare ce face imposibila revanzarea lor, poate genera costuri de aducere la conformitate/stare initiala de pana la 100% din valoarea produsului sau chiar refuzarea returnarii.

Orice modificare a starii produselor sau deteriorarea ambalajului original al acestora ce face imposibila vanzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusa unor taxe administrative de readucere a produselor la starea in care au fost livrate. Taxele sunt cuprinse intre 0 si 100% din valoarea initiala a produsului. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat catre client la receptionarea produselor deteriorate/modificate.

Clientul va beneficia de retur gratuit atâta timp cât returnarea produsului/produselor se efectuează în 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Taxa percepută la momentul returului de către compania parteneră de curierat rapid i se adreseaza in mod direct furnizorului, cu excepția cazului în care cumpărătorul optează pentru returnarea produselor folosind o altă companie de curierat care nu este parteneră sau după depășirea termenului de 14 zile.

FURNIZORUL va suporta costurile de retur și ca urmare a unei greșeli produse de acesta (ex. Alte produse trimise către client) , și/sau dacă returul produsului este datorat unui defect de fabricație, dar cu specificația folosirii serviciilor de curierat partenere.

Resituirea contravalorii produselor returnate de catre client se va efectua in maxim 14 zile de la data primirii cererii de retur (renuntare la contract). Ne rezervam dreptul de a amana restituirea contravalorii achitate pana la data receptionarii produselor returnate si evaluarii acestora in prealabil. Rambursarea contravalorii produselor se efectueaza numai in contul persoanei fizice/ juridice pe baza numelui sau, dupa caz, codului de identificare fiscala, pentru care s-a realizat facturarea. Rambursarea contravalorii produselor se va face exclusiv in cont bancar. In cazul in care comanda a fost platita ramburs la livrare, se va folosi contul indicat in “Formular de retur“. Va rugam ca detaliile introduse in campurile prezente in formularul de retur sa fie verificate inainte ca acesta sa fie transmis catre noi.

Adresa de transmitere a formularului de retur: retur@stomahouse.ro

Poltică de livrare

Livrare produselor StomaHouse

Procesarea comenzilor

Ne dorim să fii mereu informat despre statusul comenzii tale, așa că am ales să implementăm metode prin care tu să rămâi conectat mereu cu comanda ta. Echipa StomaHouse procesează comenzile în mai puțin de 24 ore și le predă partenerilor noștri de curierat rapid – SameDay. De îndată ce comanda ta este procesată, vei primi un e-mail cu toate detaliile necesare ca tu sa poți vedea live starea coletului.

Livrarea propriu-zisă

Comenzile plasate pe site-ul StomaHouse.ro sunt livrabile strict pe teritoriul României. Dupa predarea coletelor către partenerii noștri SameDay, acestea vor ajunge la tine in 24-48 de ore. În funcție de perioada anului (ex. Sarbători, Perioade promoționale etc.), există posibilitatea ca firma parteneră să livreze coletul cu întârzieri. Nu îți face griji, ne vom asigura ca acesta să ajungă la tine în cel mai scurt timp posibil. În situația în care nu ești contactat de nici un agent responsabil cu livrarea coletului tău, în mai mult de 72 de ore, te rugăm să ne informezi telefonic/e-mail (office@stomahouse.ro) ca noi să putem soluționa problema.

În ceea ce privește valoarea transportului, aceasta este vizibilă în pagina de Check-out. Pentru a oferi clienților noștri cea mai bună experiență de stoma-shopping din România, comenzile în valoare de peste 500 de lei beneficiză de transport gratuit, fără a conta greutatea totală a coletului.

Recepția produselor

De menționat: Coletele nu beneficiază de serviciul “Deschidere la livrare”. Te rugăm să verifici vizual starea coletului înainte de recepția acestuia. Dacă constați orice deteriorare a coletului sau există suspiciuni privind starea produselor din interiorul acestuia (ex. lipsă produse etc.) ai dreptul de a refuza recepția acestuia. Ca urmare a refuzului, te rugăm să ne informezi telefonic sau prin e-mail pentru a soluționa rambursarea contravalorii coletului.

Acceptarea coletului predat de firma de curierat reprezintă confirmarea ta că ai primit un colet integru și sigilat. Te rugăm să păstrezi ambalajele originale ale produselor, etichetele acestora cât și accesoriile prezente în colet pentru o perioadă de 14 zile calendaristice de la data recepționarii acetora, pentru a putea, în eventualitatea în care decizi, sa realizezi returnarea produselor respectând politica noastră de retur.

Statusul produselor

Produsele din magazinul online StomaHouse.ro pot fi comandate în funcție de disponibilitatea acestora din stocul local dar și prin precomandă. Dorim să îți oferim cea mai bună experiență de stoma-shopping din România așa că am creat posibilitatea de a comanda produsele îndrăgite de tine chiar dacă acestea nu se află în stocul local.

În stoc: Produsele se află în stocul local și sunt gata de livrare de îndată ce comanda este procesată.

Lipsă stoc: Produsele nu se află în nici unul dintre stocurile noastre.

Precomandă: Produsele se află în stocul furnizorului și sunt disponibile pentru livrare între 7-10 zile lucrătoare.

Produsele/modelele produselor disponibile prin precomandă se pot diferenția de cele din stoc-ul local accesând pagina produsului, sub butonul “Adaugă în coș” ori “Precomandă”.

Reuturul produselor

În cazul în care dorești returnarea produselor comandate, te rugăm să consulți politica noastră de retur.